রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

aago11-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড — সুরক্ষিত রাখা আমাদের অঙ্গীকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং কীভাবে তা ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ তথ্য নীতিঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
aago11 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি। তথ্য সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে তথ্য তৈরি হয় তা এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, তথ্য ধারণের সময়সীমা — সবকিছু স্পষ্টভাবে নীচে বর্ণিত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু বিধান ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার সব ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — যেভাবেই প্রবেশ করুন, ডেটা ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কুকি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। নতুন ডিভাইসে লগইন করলে আলাদা যাচাই কোড আসে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখি।
তথ্য ধারণের সময়সীমা আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তা ভিন্ন হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনগত প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালেই প্রক্রিয়া শুরু হবে।
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কোন তথ্য আমরা রাখছি তা জানতে চাওয়া — এসব ক্ষেত্রে আমাদের দল দ্রুত সাড়া দেয়। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য বিরোধের ক্ষেত্রেও একই পথে যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব নিষ্পত্তি করতে।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ চ্যাটেই জানাতে পারেন — দল দ্রুত সাড়া দেবে এবং প্রক্রিয়া শুরু করবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ — যেমন আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা চাওয়া বা নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড মুছে ফেলা — ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে রেফারেন্স নম্বরসহ উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন ফোন নম্বর, ইমেইল বা পাসওয়ার্ড। বড় পরিবর্তনে সহায়তা দলের অনুমোদন লাগতে পারে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আমরা চাই আপনি পরিষ্কারভাবে জানুন — কী তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি, এবং আপনার কী অধিকার আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য নিয়ে আলাদা প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড এবং লগইন সংক্রান্ত তথ্য (ডিভাইস, IP) সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ভাগ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি তালিকা দিতে পারি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু মৌলিক তথ্য সরাসরি দেখা যায়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যসহ অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

না। আমাদের কুকি শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কাজ করে। পাসওয়ার্ড কখনো কুকিতে রাখা হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

না, মোবাইল ও কম্পিউটার — দুটোতেই একই গোপনীয়তা নীতি কার্যকর। SSL এনক্রিপশন মোবাইলেও সমানভাবে কাজ করে। আলাদা কোনো তথ্য সংগ্রহ মোবাইলে হয় না।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে জানাব। এই পৃষ্ঠাতেও সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখানো হয়।

লেনদেন বিরোধে আমরা আমাদের সংরক্ষিত রেকর্ড দেখি এবং প্রয়োজনে bKash, Nagad বা Rocket-এর রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। পুরো প্রক্রিয়ায় আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ছাড়াও সাইট দেখা যায়। তবে সেক্ষেত্রেও কুকি ও IP-সংক্রান্ত সাধারণ তথ্য সংগ্রহ হতে পারে, যা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত নিয়ম অনুসরণ করে।